质量与验收证明

SLA服务等级协议保障：适用范围与客户参考

华启沃SLA服务等级协议保障，承诺99.9%系统可用性、7x24小时技术支持及重大故障30分钟内响应。本文详细介绍SLA的证明对象、适用范围、记录方式及客户在采购决策中的使用方法，帮助招聘管理系统负责人快速评估系统稳定性与售后保障水平。

证明对象产品、服务或交付节点

记录方式清单、材料和反馈

使用方法采购前核对和验收留档

数据表

证明对象与记录方式

本表列出SLA保障涉及的证明对象、适用范围、记录方式及客户使用方法，帮助快速理解协议内容。

数据表

本表列出客户在验收SLA履行情况时需检查的项目、标准、记录方式及证据，确保服务达标。

证明 1

SLA服务等级协议是华启沃向客户提供的系统可用性及技术支持承诺的书面证明。该协议明确了招聘管理系统在正常运行条件下的可用性目标，即99.9%的系统可用率，并规定了故障响应时间、升级流程及补偿机制。

协议覆盖系统核心功能模块，包括职位发布、简历筛选、面试预约及人才库管理，确保企业招聘流程不因系统故障而中断。对于多分支机构的集团客户，SLA还包含跨区域部署的冗余保障说明。

每份SLA协议均以合同附件形式签署，具有法律效力。客户可在沟通时要求提供协议模板或已签署版本的关键条款摘要，以确认保障范围与自身业务需求的匹配度。

证明 2

SLA协议适用于所有购买华启沃招聘管理系统标准版及企业版的客户，覆盖系统生产环境的正常运行。适用范围包括日常招聘操作、简历解析、面试安排通知及数据导出等核心功能。

协议不涵盖因客户网络故障、第三方服务中断、不可抗力或未经授权的系统修改导致的停机。客户在签署前需确认自身IT环境是否满足协议中列出的前置条件，如网络带宽、浏览器版本及防火墙配置。

对于有定制开发需求的客户，SLA范围可扩展至定制模块，但需在协议附件中单独约定可用性指标及响应时间。建议客户在项目启动阶段与华启沃技术团队共同确认SLA适用范围，避免后续争议。

证明 3

SLA履行记录包括系统可用性月度报告、故障事件记录及响应时间日志。华启沃通过自动化监控平台每5分钟采集一次系统状态，生成99.9%可用性计算依据，客户可在管理后台查看历史数据。

每次故障事件均记录触发时间、问题描述、解决时间及根因分析。重大故障（如系统完全不可用）在30分钟内启动响应，普通故障在2小时内响应。所有记录保存至少12个月，供客户审计或续约时参考。

客户可申请获取指定时间段的SLA履行报告，作为内部合规或供应商评估的依据。报告以PDF格式提供，包含可用性计算明细、故障分类统计及服务改进建议。

证明 4

客户在采购评估阶段，可要求华启沃提供近12个月的SLA履行摘要，作为系统稳定性的参考依据。摘要包含平均可用率、故障次数及平均恢复时间，帮助客户横向对比不同供应商的服务水平。

在合同签署前，客户应逐条核对SLA条款中的可用性目标、响应时间承诺及补偿方案。建议将SLA与内部IT服务管理流程对接，明确故障申报渠道（如电话、邮件或工单系统）及升级路径。

系统上线后，客户应定期（建议每季度）审阅SLA履行报告，并与华启沃客户成功经理召开服务回顾会议。若发现可用性未达标，可依据协议申请服务积分或费用减免，同时推动根因改进。

证明 5

SLA保障与华启沃招聘管理系统的采购决策直接相关。许多集团客户在选型时，将99.9%可用性作为硬性门槛，尤其对于日均处理数百个职位的招聘团队，系统中断可能导致候选人流失和招聘延迟。

以某零售企业为例，其HR团队在部署华启沃系统后，因SLA保障的快速响应机制，在一次数据库升级故障中仅中断23分钟，远低于行业平均恢复时间。该客户在续约时主动要求将SLA扩展至定制模块。

客户可在沟通时索取与自身行业或规模相近的SLA履行案例，了解华启沃在类似场景下的实际表现。同时，SLA协议也是企业采购合规审计的重要材料，建议与合同、发票等文件一并归档。

SLA的99.9%可用性是如何计算的？

99.9%可用性按月度计算，即每月系统不可用时间不超过43分钟。计算基于华启沃监控平台每5分钟采集的数据，排除计划内维护和客户方原因导致的停机。客户可在管理后台查看每日可用性统计。

如果SLA未达标，客户如何获得补偿？

若月度可用性低于99.9%，客户可依据协议申请服务积分，用于抵扣后续服务费用。补偿标准在SLA条款中明确，通常按不可用时间比例计算。客户需在故障发生后30天内提交书面申请，并提供故障记录编号。